Общи гаранционни условия
Моля, запознайте се с тези условия преди да въведете в експлоатация доставеното оборудване. В този документ са описани общите условия за удовлетворяване на рекламации и други претенции възникнали през гаранционният срок на стоките, доставени от" СИЕЛ ТРЕЙД ЕООД", за краткост наричано по-долу ПРОДАВАЧ.
1. Гаранционен срок
Гаранционния срок на окомплектовката в случай, че не е направена допълнителна писмена уговорка с КУПУВАЧА е както следва 1 година /12 месеца/. Гаранционният срок започва да тече от датата на приемо предавателния протокол, а при необходимост от инсталиране – от датата на инсалиране но не по-късно от 45 (четиридесет и пет) календарни дни от получаването на оборудването
2. Заявяване на рекламация
Гаранцията се отнася за дефекти, възникнали в процеса на нормална експоатация в гаранционният период. Рекламации на закупена стока при проявен фабричен дефект се приемат от ПРОДАВАЧА, след сигнал от КУПУВАЧА, с възможно най- подробно описание на дефекта, сериен номер на машината, при възможност и със снимки. Рекламации се приената в офисите на ПРОДАВАЧА, по телефона, факс, или e-mail: office@icncplus.com
3. Не подлежат на гаранционно обслужване:
Консумативи, части и елементи с ограничен срок на живот или годност, батерии, акумулатори, лампи, ленти, филтри, четки, ремъци, маркучи, бързоизносващи се части и елементи посочени от производителя и др.
4. Гаранционен ремонт. Задължения на ПРОДАВАЧА.
При предявявaне на рекламация, отговаряща на изискванията на Гаранционните условия техническите лица на ПРОДАВАЧА са длъжни да:
- Да реагира в срок до 3 (три) работни дни от подаване на рекламацията
- Да извърши ремонта възможно най- бързо в срок не по- късно от 1 (един) месец съгласно ЗЗП
– При продължителност на ремонта повече от 15 (петнадесет) работни дни гаранцията се удължава с времето на ремонт.
– Производителят, доставчикът, ПРОДАВАЧЪТ и представяните от него технически лица не могат да бъдат отговорни за пропуснати ползи или последвали загуби, вследствие на дефекта на стоката и престоя поради рекламацията.
5. Приемане на ремонтирано оборудване. Задължения на КУПУВАЧА:
КУПУВАЧЪТ е длъжен да се убеди в качеството и обема на извършения ремонт или качеството на резервната част при отстраняване на проблема. Подписва се двустранен протокол за извършената сервизна дейност.
Частите, заменени при ремонта остават в сервиза за по-нататъшно отчитане.
Ако при диагностиката на обрудването се установи, че тя е изправнa и отговаря на техническата си спецификация, или дефекта е негаранционен, сервизът може да таксува КУПУВАЧА съобразно извършената услуга по установения ценоразпис за негаранционно обслужване.
При оборудване което не надвишава размерите 2м х2м х1,5 метра и тегло до 500 кг., ремонта и сервизирането се извършва в складовите бази на ПРОДАВАЧА. Разходите за доставката на оботудването са за сметка на КУПУВАЧА. При отказ от старна на КУПУВАЧА за доставка на обрудването същия е длъжен да заплати транспотрните разходи на сервиза за посещение на място.
6. Условия при който не се удовлетворява рекламацията
Гаранционно обслужване може да бъде отказано от ПРОДАВАЧА в следните случаи:
– При несъответствие между данните в документите и самата стока или опит за подправяне на гаранционната карта, фактура, фабричния номер или лепенката на стоката.
– Когато е правен опит за ремонт, (де)монтаж, модификация, адаптация от КУПУВАЧА или от неупълномощени от ПРОДАВАЧА частни лица или фирми.
– Когато не са спазени условията за инсталация, експлоатация, съхранение и транспорт на закупената стока.
– При причинени повреди от неправилно боравене, неправилна и ненавременна профилактика претоварване, механични повреди, сътресение, удар, въздействие на температура, влага, или други фактори извън допустимите граници, прах, предмети, растения, животни или др.
– При токови удари, гръмотевици, наводнения, пожари, форсмажорни обстоятелства, всякакви други външни въздействия извън контрола на Производителя, Доставчика или Продавача;
– При използване на стоката не по предназначение, както и използването на машините и стоките противно на указанията на ПРОДАВАЧА и ръководството за употреба.
– При работа с нестандартна захранваща електрическа мрежа, или с други неподходящи нестандартни устройства, или с нестандартна кабелна мрежа, неподходящи консумативи и др. Неподходящи начини на употреба.
– Гаранцията на машини може да бъде отказана, ако те се използват с несъобразени по мощност инструменти или дефекта е настъпил вследствие кратковременно или продължително претоварване.
– При неправилно извършени настройки от страна на потребителя, вследствие на които се е влошило качеството на работа на оборудването
7. Права на потребителя
Чл. 112. (1) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба. В този случай потребителят може да избира между извършване на ремонт на стоката или замяната й с нова, освен ако това е невъзможно или избраният от него начин за обезщетение е непропорционален в сравнение с другия.
(2) Смята се, че даден начин за обезщетяване на потребителя е непропорционален, ако неговото използване налага разходи на продавача, които в сравнение с другия начин на обезщетяване са неразумни, като се вземат предвид:
- стойността на потребителската стока, ако нямаше липса на несъответствие;
- значимостта на несъответствието;
- възможността да се предложи на потребителя друг начин на обезщетяване, който не е свързан със значителни неудобства за него.
Чл. 113. (1) (Нова – ДВ, бр. 18 от 2011 г.) Когато потребителската стока не съответства на договора за продажба, продавачът е длъжен да я приведе в съответствие с договора за продажба.
(2) (Предишна ал. 1 – ДВ, бр. 18 от 2011 г.) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от потребителя.
(3) (Предишна ал. 2, изм. – ДВ, бр. 18 от 2011 г.) След изтичането на срока по ал. 2 потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока съгласно чл. 114.
(4) (Предишна ал. 3 – ДВ, бр. 18 от 2011 г.) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта й, и не трябва да понася значителни неудобства.
(5) (Предишна ал. 4 – ДВ, бр. 18 от 2011 г.) Потребителят може да иска и обезщетение за претърпените вследствие на несъответствието вреди.
Чл. 113. (1) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от потребителя.
(2) След изтичането на срока по ал. 1 потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока съгласно чл. 114.
(3) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта й, и не трябва да понася значителни неудобства.
(4) Потребителят може да иска и обезщетение за претърпените вследствие на несъответствието вреди.
Чл. 114. (1) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията по чл. 113, той има право на избор между една от следните възможности:
- разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума;
- намаляване на цената.
(2) Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя.
(3) Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.
Чл. 115. (1) Потребителят може да упражни правото си по този раздел в срок до две години, считано от доставянето на потребителската стока.
(2) Срокът по ал. 1 спира да тече през времето, необходимо за поправката или замяната на потребителската стока или за постигане на споразумение между продавача и потребителя за решаване на спора.
(3) Упражняването на правото на потребителя по ал. 1 не е обвързано с никакъв друг срок за предявяване на иск, различен от срока по ал. 1.
